Cambios y devoluciones
Si algo llegó con un defecto de fabricación o no es lo que pediste, lo resolvemos contigo directo.
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Puedes arrepentirte dentro de los 5 días hábiles
Conforme al artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, tienes derecho a revocar tu consentimiento sin responsabilidad alguna dentro de los cinco días hábiles siguientes a que recibas tu pedido, y sin darnos ninguna razón.
Avísanos por WhatsApp al +52 477 142 0606 o a contacto@tietails.com dentro de ese plazo y devuelve la pieza sin usar y en su empaque. Te reintegramos el precio pagado por la misma vía en que pagaste.
En este supuesto —a diferencia del defecto de fabricación— los costos de flete y seguro del retorno corren por tu cuenta, como lo prevé el mismo artículo.
Defecto de fabricación o error en tu pedido
Escríbenos por WhatsApp al +52 477 142 0606 o a contacto@tietails.com con una foto de la pieza y tu número de pedido. Si el nudo vino mal cerrado, la costura de la correa falló o te llegó un color distinto al que pediste, lo repones o te devolvemos tu dinero: tú eliges.
El costo del envío de regreso corre por nuestra cuenta en estos casos.
Puedes presentar tu reclamación dentro de los dos meses siguientes a que recibiste el producto, y la resolvemos en un plazo máximo de 15 días. Cuando proceda la devolución del dinero, la hacemos por la misma forma de pago con la que compraste. Además de la reposición o la devolución, en los casos previstos por el artículo 92 de la Ley Federal de Protección al Consumidor tienes derecho a una bonificación.
Desgaste por uso
El desgaste normal por uso —deshilachado progresivo, pérdida de firmeza en la cuerda— no constituye un defecto de fabricación.
Con independencia de lo anterior, conserva tu comprobante: si el desgaste ocurre de forma prematura o anormal, revisamos el caso.
Si no coincidimos en el diagnóstico, tu opinión no queda en nuestras manos: puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor. Lo que nosotros digamos no sustituye tu derecho a reclamar.